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常见问题

客户服务

我应该如何联系客户服务?

如果您有任何问题在我们的网站上没有得到解答,请参阅我们的联系我们页面以联系我们的客户服务团队。

帐户

创建自己的 CHAMBRE DE FAN 帐户有什么好处?

创建您自己的CHAMBRE DE FAN帐户将使您能够在所有设备上享受额外的好处和更丰富的体验。你将能够 :

  • 关注您的在线订单,访问您的购买历史记录。

  • 管理您的个人信息。

  • 创建和管理您的个人心愿单,以便在任何设备上访问。

我可以更新或删除我的帐户吗?

您可以更新、添加和删除您帐户的一些基本信息。

要删除您的帐户,请发送电子邮件至serviceclient@chambredefan.cn。我们的数据保护团队将帮助您删除您的帐户。

如果我忘记了我的帐户密码,我该怎么办?

如果您忘记了密码,请点击“登录”,选择“忘记密码?”并输入您的电子邮件。您将收到一封电子邮件以重置您的密码。

如果您无法收到密码重置邮件,请发送电子邮件至serviceclient@chambredefan.cn。我们的客户服务团队将很乐意随时为您提供帮助。

线上购买

我该如何进行线上购物?

要下订单,请按照以下步骤操作 :

  • 浏览您要购买的产品,选择尺码和颜色,在产品页面查看产品图片、配送方式和产品详情,然后点击“加入购物车”。

  • 在购物篮页面,您可以使用运费计算器选择配送方式并根据您的配送地址计算运费,然后点击“进行结账”。您也可以输入优惠券代码或在结帐页面输入。

  • 登录您自己的CHAMBRE DE FAN帐户。如果您还没有注册,您可以在账单明细部分创建您的CHAMBRE DE FAN帐户。

  • 选择您的配送方式并填写配送信息。

  • 选择您的付款方式并填写付款信息。

  • 确认您的订单,然后单击“下单”。

我可以通过电话订购吗?

十分抱歉,我们目前不接受电话订单。

我可以取消或修改我的订单吗?

在chambredefan.com上下的订单会得到快速处理,以确保您的订单可以在最短的时间内交付给您。因此,一旦提交订单,我们将无法取消或修改您的订单。

如果您已收到订单并想要退货或换货,请参阅我们的退货 & 换货政策。

我喜欢的产品缺货怎么办?

如果您要查找的产品缺货,请发送电子邮件至serviceclient@chambredefan.cn。我们的客户服务团队将很乐意协助您检查库存情况。

CHAMBRE DE FAN接受哪些付款方式?

我们接受以下付款方式 :

  • 微信支付
  • 支付宝支付

所有交易都是安全的。所有信息均使用安全套接字层(SSL)技术保护个人和支付数据。

CHAMBRE DE FAN不保留任何支付信息。

我可以分期付款吗?

十分抱歉,我们不接受分期付款。

我使用微信支付或支付宝支付时,什么时候会被扣款?

当您使用微信支付或支付宝支付时,将在您下订单后收取费用。

配送

我可以选择哪些配送方式以及配送费用是多少?

CHAMBRE DE FAN为来自CHAMBRE DE FAN官方在线精品店的所有订单提供两种配送方式 : 顺丰速运和UPS。

在chambredefan.cn的所有订单均享受免费配送服务。

更多关于配送的信息,您可以参阅我们的配送页面。

我如何跟踪我的订单的交付情况?

订单发货后,您将通过电子邮件和/或短信收到跟踪号码和跟踪链接。

我可以更改我的收货地址吗?

一旦您的订单得到确认,我们将无法更改您的收货地址。

我必须在订单交付时签名吗?

我们将在您的订单交付时要求您签名,但根据不同配送服务商的情况,有可能不会要求您签名而是要求您在签收包裹时出具您的身份证件。

我订单需要从法国总部调货并从法国直邮,我需要支付关税和进口税吗?

您无需支付因直邮订单产生的关税和进口税。所有税费已由CHAMBRE DE FAN支付。

退货 & 换货

CHAMBRE DE FAN的退货政策是什么?

所有产品可以在交货日期后的7天内申请退货。

退款将以原始付款方式退还给原始购买者。

有关退货的更多信息,您可以查阅我们的退货 & 换货政策。

我如何申请退货?

如需申请退货,请参阅我们的退货 & 换货政策。

处理我的退款需要多长时间?

我们尝试尽快并且最迟在收到您的退款通知后的14天内采用您所用的相同付款方式进行退款,但前提是我们已收到您的退货产品或您给我们提供退货证明。

我是否必须支付退货费用才能进行退货?

是的,您需要支付退货运费,但不合规或有缺陷的产品除外。

CHAMBRE DE FAN的换货政策是什么?

所有产品可以在交货日期后的7天内申请换货。

有关换货的更多信息,您可以查阅我们的退货 & 换货政策。

我如何申请换货?

如需申请换货,请参阅我们的退货 & 换货政策。

我是否必须支付换货费用才能进行换货?

是的,您需要支付换货运费,但不合规或有缺陷的产品除外。

正品验证

我如何检查我的产品的真伪?

如果该产品是在chambredefan.cn上购买的,则保证是正品。

如果该产品是通过其他在线平台、商店和精品店购买的,您可以联系我们的客户服务团队以验证您的产品的真伪。

我如何举报假冒或盗版产品?

如果您发现任何生产、分销或销售CHAMBRE DE FAN仿冒或盗版产品的活动,感谢您联系我们的客户服务团队,以帮助我们共同维护所有消费者的合法权益。

电子报

我如何取消订阅电子报?

如果您不再希望收到我们的电子报,您可以随时从我们的列表中删除您的电子邮件地址。所有发送给您的电子报在底部包含一个取消订阅链接,您可以单击“取消订阅”按钮。如果您在取消订阅电子报时遇到任何问题,可以联系我们的客户服务团队。

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